Cartographier le parcours de ses prospects, le cas Distingo par PSA Banque
Au programme
Quentin Franque
Directeur Marketing & Communication
Les 4 étapes qui nous ont été nécessaires pour construire la Prospect Journey de Distingo
1 – Le recueil de données : en allant à la rencontre des utilisateurs par le biais d’études quali/quanti, et en collectant les datas déjà disponibles chez Distingo
2 – L’analyse des données : en comprenant les comportements clients/non-clients (besoins et freins)
3 – La cartographie de l’expérience : en rendant visibles et tangibles les parcours utilisateurs (aussi bien sur l’expérience que la performance)
4 – La rédaction du plan d’action : en révélant des actions prioritaires à mener, à chaque étape du parcours
… avec un focus sur la cartographie des parcours
Nous vous expliquons dans ces slides comment nous avons identifié le parcours d’une nouvelle cible aux côtés de notre client. Mais surtout, comment nous avons construit sa traduction graphique.
Chaque étape vous est dévoilée pour vous laisser entrevoir les enjeux auxquels répond l’élaboration d’une Prospect Journey.
… et le cheminement pour aboutir à un plan d’action béton
Avec une présentation détaillée des actions entreprises, à chaque étape de la construction de la Prospect Journey Distingo. Et des extraits de pistes envisagées pour le plan d’actions à mettre en place.
… les 4 étapes qui nous ont été nécessaires pour construire la Prospect Journey de Distingo
1 – Le recueil de données : en allant à la rencontre des utilisateurs par le biais d’études quali/quanti, et en collectant les datas déjà disponibles chez Distingo
2 – L’analyse des données : en comprenant les comportements clients/non-clients (besoins et freins)
3 – La cartographie de l’expérience : en rendant visibles et tangibles les parcours utilisateurs (aussi bien sur l’expérience que la performance)
4 – La rédaction du plan d’action : en révélant des actions prioritaires à mener, à chaque étape du parcours
… avec un focus sur la cartographie des parcours
Nous vous expliquons dans ces slides comment nous avons identifié le parcours d’une nouvelle cible aux côtés de notre client. Et surtout, comment nous avons construit sa traduction graphique.
Chaque étape vous est dévoilée pour vous laisser entrevoir les enjeux auxquels répond l’élaboration d’une Prospect Journey.
… et le cheminement pour aboutir à un plan d’action béton
Avec une présentation détaillée des actions entreprises, à chaque étape de la construction de la Prospect Journey Distingo. Et des extraits de pistes envisagées pour le plan d’actions à mettre en place.
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- De précieux conseils et surtout, directement applicables ! Merci à Quentin et Julien ! ;-) Juliette P. | Online Marketing – Secteur retail
- Riches enseignements sur le parcours des prospects avec un joli cas concret. Bravo et merci pour cette méthodologie bien détaillée Michel J. | Head of UX – Secteur bancaire
- Un chouette moment d’échange. 3e visio avec Intuiti et toujours autant d’informations pour nous aider dans notre parcours clients. Je recommande ! Léa B. | Directrice Marketing – Secteur retail
- Je ne participe pas à beaucoup de webinars, mais les Visios par Intuiti sont vraiment d’un niveau très supérieur. Anne-Carole G. | Head of digital – Secteur automobile
- Merci pour ce partage d’expérience, une belle révision sur le parcours clients pour nous. Aussi, merci pour vos réponses pendant la visio ! Je conseille vivement :) Brigitte D. | Responsable Expérience client – Secteur santé
- Clair et concret. Que demander de plus ? Denis D. | Directeur Marketing – Secteur Cosmétique
- De précieux conseils et surtout, directement applicables ! Merci à Quentin et Julien ! ;-) Juliette P. | Online Marketing – Secteur retail
- Riches enseignements sur le parcours des prospects avec un joli cas concret. Bravo et merci pour cette méthodologie bien détaillée Michel J. | Head of UX – Secteur bancaire
- Un chouette moment d’échange. 3e visio avec Intuiti et toujours autant d’informations pour nous aider dans notre parcours clients. Je recommande ! Léa B. | Directrice Marketing – Secteur retail
- Je ne participe pas à beaucoup de webinars, mais les Visios par Intuiti sont vraiment d’un niveau très supérieur. Anne-Carole G. | Head of digital – Secteur automobile
- Merci pour ce partage d’expérience, une belle révision sur le parcours clients pour nous. Aussi, merci pour vos réponses pendant la visio ! Je conseille vivement :) Brigitte D. | Responsable Expérience client – Secteur santé
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- Riches enseignements sur le parcours des prospects avec un joli cas concret. Bravo et merci pour cette méthodologie bien détaillée Michel J. | Head of UX – Secteur bancaire
- Un chouette moment d’échange. 3e visio avec Intuiti et toujours autant d’informations pour nous aider dans notre parcours clients. Je recommande ! Léa B. | Directrice Marketing – Secteur retail
- Je ne participe pas à beaucoup de webinars, mais les Visios par Intuiti sont vraiment d’un niveau très supérieur. Anne-Carole G. | Head of digital – Secteur automobile
- Merci pour ce partage d’expérience, une belle révision sur le parcours clients pour nous. Aussi, merci pour vos réponses pendant la visio ! Je conseille vivement :) Brigitte D. | Responsable Expérience client – Secteur santé
- Clair et concret. Que demander de plus ? Denis D. | Directeur Marketing – Secteur Cosmétique
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- Riches enseignements sur le parcours des prospects avec un joli cas concret. Bravo et merci pour cette méthodologie bien détaillée Michel J. | Head of UX – Secteur bancaire
- Un chouette moment d’échange. 3e visio avec Intuiti et toujours autant d’informations pour nous aider dans notre parcours clients. Je recommande ! Léa B. | Directrice Marketing – Secteur retail
- Je ne participe pas à beaucoup de webinars, mais les Visios par Intuiti sont vraiment d’un niveau très supérieur. Anne-Carole G. | Head of digital – Secteur automobile
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- Je ne participe pas à beaucoup de webinars, mais les Visios par Intuiti sont vraiment d’un niveau très supérieur. Anne-Carole G. | Head of digital – Secteur automobile
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- Merci pour ce partage d’expérience, une belle révision sur le parcours clients pour nous. Aussi, merci pour vos réponses pendant la visio ! Je conseille vivement :) Brigitte D. | Responsable Expérience client – Secteur santé
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- Un chouette moment d’échange. 3e visio avec Intuiti et toujours autant d’informations pour nous aider dans notre parcours clients. Je recommande ! Léa B. | Directrice Marketing – Secteur retail
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- Merci pour ce partage d’expérience, une belle révision sur le parcours clients pour nous. Aussi, merci pour vos réponses pendant la visio ! Je conseille vivement :) Brigitte D. | Responsable Expérience client – Secteur santé
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